إدارة خدمة العملاء / إياد شوكت منصور

Public ISBD Titre : إدارة خدمة العملاء Type de document : texte imprimé Auteurs : إياد شوكت منصور, Auteur Mention d'édition : ط 1 Editeur : عمان [الأردن] : دار كنوز المعرفة Année de publication : 2008 Importance : 286ص Présentation : غلاف ملون مصور ، جداول ،مخططات Format : 17*24 ISBN/ISSN/EAN : 978-9957-463-76-2 Note générale : الإدارة؛الخدمة؛العملاء Langues : Arabe (ara) Langues originales : Arabe (ara) Catégories : الإدارة العامة Mots-clés : الإدارة؛الخدمة؛العملاء Index. décimale : الإدارة العامة - 35 Résumé : المقدمة ص 11 الفصل الأول:ماهية الإدارة. ص15 الفصل الثاني:اتجاهات حديفة في الفكر الإداري. ص 25 الفصل الثالث:الإدارة الناجحة بأسلوب الاتصال الفعال مع الآخرين. ص 59 الفصل الرابع:ماهية الخدمة والعميل. ص 79 الفصل الخامس:إدارة خدمة العملاء. ص 97 الفصل السادس:الجودة في خدمة العملاء. ص 119 الفصل السابع:العلاقات العامة وعلاقتها بخدمة العملاء. ص 137 الفصل الثامن:نظام الجودة الشاملة والتميز في الخدمات. ص 171 الفصل التاسع:تسويق الخدمات. ص 179 الفصل العاشر:إدارة الموارد البشرية وعلاقتها بخدمة العملاء. ص 189 الفصل الحادي عشر:علاقة رجال البيع بخدمة العملاء. ص 201 الفصل الثاني عشر:إدارة خدمات العملاء (أقسام البنوك). ص 225 الفصل الثالث عشر:البنوك الإلكترونية وتعاملها مع العملاء. ص241 الفصل الرابع عشر:بيلجاكوم الدولية لخدمات الاتصال (العملاء). ص 259 قائمة المراجع ص 283 إدارة خدمة العملاء [texte imprimé] / إياد شوكت منصور, Auteur  . -  ط 1 . - عمان [الأردن] : دار كنوز المعرفة, 2008 . - 286ص : غلاف ملون مصور ، جداول ،مخططات ; 17*24. ISBN : 978-9957-463-76-2 الإدارة؛الخدمة؛العملاء Langues : Arabe (ara) Langues originales : Arabe (ara) Catégories : الإدارة العامة Mots-clés : الإدارة؛الخدمة؛العملاء Index. décimale : الإدارة العامة - 35 Résumé : المقدمة ص 11 الفصل الأول:ماهية الإدارة. ص15 الفصل الثاني:اتجاهات حديفة في الفكر الإداري. ص 25 الفصل الثالث:الإدارة الناجحة بأسلوب الاتصال الفعال مع الآخرين. ص 59 الفصل الرابع:ماهية الخدمة والعميل. ص 79 الفصل الخامس:إدارة خدمة العملاء. ص 97 الفصل السادس:الجودة في خدمة العملاء. ص 119 الفصل السابع:العلاقات العامة وعلاقتها بخدمة العملاء. ص 137 الفصل الثامن:نظام الجودة الشاملة والتميز في الخدمات. ص 171 الفصل التاسع:تسويق الخدمات. ص 179 الفصل العاشر:إدارة الموارد البشرية وعلاقتها بخدمة العملاء. ص 189 الفصل الحادي عشر:علاقة رجال البيع بخدمة العملاء. ص 201 الفصل الثاني عشر:إدارة خدمات العملاء (أقسام البنوك). ص 225 الفصل الثالث عشر:البنوك الإلكترونية وتعاملها مع العملاء. ص241 الفصل الرابع عشر:بيلجاكوم الدولية لخدمات الاتصال (العملاء). ص 259 قائمة المراجع ص 283

Réservation

Réserver ce document

Exemplaires(3)

Code-barres	Cote	Support	Localisation	Section	Disponibilité
ECO/37742	35/197	LIVRE	مكتبة كلية العلوم الاقتصادية و التجارية و علوم التسير	libelle 1 en opac	Disponible
ECO/37740	35/197	LIVRE	مكتبة كلية العلوم الاقتصادية و التجارية و علوم التسير	libelle 1 en opac	Disponible
ECO/37741	35/197	LIVRE	مكتبة كلية العلوم الاقتصادية و التجارية و علوم التسير	libelle 1 en opac	Disponible

---

1 (1 - 1 / 1) Par page : 25 50 100 200